Política de Troca

POLÍTICA DE TROCA:

COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PRODUTO?

Para solicitar a devolução, mande um email para contato@brnuts.co, com o seu nome completo, CPF, número do pedido e o produto que será devolvido, indicando o motivo da devolução: DESISTÊNCIA DA COMPRA ou DEFEITO DE FABRICAÇÃO.

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO ANTES DO USO

Caso você tenha recebido seu produto com eventuais DEFEITOS DE FABRICAÇÃO ANTES DO USO, tais como embalagem aberta, avariada – prejudicando seu consumo, falta de produto, produto em quantidade inferior à indicada na embalagem ou produto em desacordo com o adquirido, você possui até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a sua troca ou devolução.

IMPORTANTE! Para devolução do produto na hipótese de DEFEITO DE FABRICAÇÃO ANTES DO USO, devem ser observadas as seguintes condições: (i) não ter indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante; (ii) estar acompanhado da respectiva nota fiscal; e (iii) ser devolvido na embalagem original. Caso essas regras não sejam cumpridas, o produto será devolvido ao remetente.

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO APÓS O USO

Caso você tenha recebido seu produto com eventuais DEFEITOS DE FABRICAÇÃO APÓS O USO, entre em contato conosco assim que eventual defeito for evidenciado.

IMPORTANTE! Para devolução do produto na hipótese de DEFEITO DE FABRICAÇÃO APÓS O USO, devem ser observadas as seguintes condições: (i) estar acompanhado da respectiva nota fiscal; e (ii) ser devolvido na embalagem original. Caso essas regras não sejam cumpridas, o produto será devolvido ao remetente.

Em ambas situações (DEFEITO DE FABRICAÇÃO ANTES OU APÓS O USO), solicitamos que seja enviada mídia, tais como fotos ou vídeos, que possibilite a identificação do defeito constatado, como forma de permitir a análise pela nossa equipe de CONTROLE DE QUALIDADE. Após essa análise, poderá ser solicitado o envio do produto para inspeção física do mesmo. Em até 5 dias úteis após o recebimento da mídia ou do produto, entraremos em contato para lhe informar o resultado final da análise feita por nossa equipe de CONTROLE DE QUALIDADE com relação ao eventual DEFEITO DE FABRICAÇÃO. Sendo verificado DEFEITO DE FABRICAÇÃO, você receberá, por email, uma autorização de postagem dos Correios, bastando se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o código de autorização e o produto para postagem, não havendo qualquer custo.

TROCA POR PESO, TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO

Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail contato@brnuts.co, em até 7 dias corridos do recebimento do produto. O prazo para envio do novo produto é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso departamento de logística, mediante recebimento do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado. Caso o valor do produto a ser enviado para a troca exceda o valor do produto comprado, será cobrada a diferença de valor entre os produtos.

Em caso de primeira troca, os envios serão por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador. Caso o cliente opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os valores de envio/frete serão cobrados.